Webshop-Bestellung bearbeiten
Großartig, eine neue Online-Bestellung! Wie können Sie diese am besten bearbeiten? Es gibt einen kleinen Unterschied zwischen einer Webbestellung, die an den Kunden gesendet wird, und einer Webbestellung, die im Geschäft abgeholt wird.
Let op
Webbestellungen mit dem Status „Neu“ sind bereits bezahlt und der Lagerbestand wurde automatisch abgebucht.
Reservierungen mit dem Status „Neu“ sind noch nicht bezahlt und der Lagerbestand wurde auch noch nicht abgebucht, da nicht sicher ist, ob der Kunde das Produkt kaufen wird.
Webbestellung bearbeiten
1. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Webbestellungen.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Anzeigen“ hinter der entsprechenden Webbestellung.
3. Überprüfen Sie unten im Abschnitt „Artikel“ bei der Versandart, ob der Kunde die Online-Bestellung abholen oder ob sie versendet werden soll.
4. Ändern Sie den Status der Webbestellung oben in der mittleren Spalte auf „Abgeschlossen“ (Sie können den Status auch pro Produkt ändern, wenn Sie die Webbestellung teilweise abschließen möchten).
5. Informieren Sie den Kunden je nach gewählter Versandoption:
Abholung im Geschäft?
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Klicken Sie auf der rechten Seite auf die blaue Schaltfläche „Abholbereit“. Der Kunde erhält dann eine E-Mail, dass die Bestellung zur Abholung bereitliegt.
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Kommt der Kunde dann in den Laden? Öffnen Sie die Webbestellung und klicken Sie auf der rechten Seite auf die Schaltfläche „In Kasse öffnen“. Die Webbestellung erhält dann den Status „Ausgeliefert“.
An den Kunden versenden?
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Ändern Sie den Status in „Ausgeliefert“.
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Geben Sie im Feld „Track & Trace URL“ den vollständigen Link ein, den Sie vom Spediteur erhalten haben.
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Klicken Sie auf der rechten Seite auf die blaue Schaltfläche „E-Mail an Kunden senden“.
Let op
Die Eingabe einer Tracking-URL ist nicht verpflichtend. Wenn ein Link in das Feld eingegeben wird, erscheint in der E-Mail an den Kunden eine zusätzliche Schaltfläche, um die Sendung verfolgen zu können.
Tip
Sie können auf der Webbestellseite auf der rechten Seite auch den Beleg ausdrucken, um ihn dem Kunden mitzuschicken.
Rückerstattung der Webbestellung
Helaas, de klant wil het product liever terugsturen en u besluit om het overgemaakte bedrag terug te storten.
1. Klicken Sie im Menü auf Webbestellungen.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Anzeigen“ hinter der entsprechenden Webbestellung.
3. Klicken Sie auf der rechten Seite auf die Schaltfläche „Rückerstattung“. Ein Pop-up erscheint.
4. Klicken Sie unten auf „Senden“, um den gesamten Kaufbetrag an den Kunden zurückzuerstatten. Anschließend wird das Produkt wieder auf Lager gelegt.
Möchten Sie den Lagerbestand lieber nicht erhöhen oder einen geringeren Betrag zurückerstatten? Sie können dies verarbeiten, indem Sie auf die Schaltfläche „In Kasse öffnen“ klicken, anstatt auf die Schaltfläche „Rückerstattung“. Die Beträge werden dann in den Statistiken verarbeitet. Vergessen Sie nicht, den Kaufbetrag manuell über den Zahlungsanbieter (wie Mollie oder PayNL) zurückzuerstatten.
Track & Trace an den Kunden senden
Befolgen Sie diese Schritte, um dem Kunden die Track & Trace der Webbestellung zu senden:
1. Öffnen Sie im Menü auf der linken Seite die „Webbestellungen“.
2. Suchen und klicken Sie auf „Anzeigen“ hinter der entsprechenden Webbestellung.
3. Setzen Sie den Status der Webbestellung auf „Abgeschlossen“ (in der mittleren Spalte).
4. Geben Sie im Feld „Track & Trace URL“ den vollständigen Link ein, den Sie vom Spediteur erhalten haben.
5. Ändern Sie den Status auf „Ausgeliefert“.
6. Klicken Sie auf der rechten Seite auf die blaue Schaltfläche „E-Mail an Kunden senden“.
Der Kunde erhält dann die Versandinformationen mit einer Schaltfläche, um die Sendung zu verfolgen.
Erläuterung des Status von Webbestellungen
Warten auf Zahlung
Im Moment können Sie diesbezüglich noch nichts tun. Es bedeutet, dass der Kunde Produkte in seinen Warenkorb gelegt hat und gerade dabei ist zu bezahlen. Aus verschiedenen Gründen kann es vorkommen, dass die Bestellung letztendlich nicht bezahlt wird. Denken Sie beispielsweise an „kein Guthaben“, „Bestellung während der Arbeitszeit“ oder eine andere Unterbrechung während des Bezahlvorgangs. Wenn dies nach 15 Minuten immer noch nicht gelungen ist, springt der Status automatisch auf „Storniert“, „Canceled“, „Expired“ oder „Failed“.
Webbestellung mit Status Neu
Der Kunde hat bezahlt und das Produkt wurde abgebucht. Der Kunde hat automatisch eine Nachricht erhalten, dass die Zahlung erfolgreich war und dass Sie sie so schnell wie möglich versenden werden.
Abgeschlossen
Indem Sie den Status auf „Abgeschlossen“ setzen, können Sie dem Kunden mitteilen, dass die Bestellung zur Abholung bereit ist.
Ausgeliefert
Indem Sie den Status auf „Ausgeliefert“ setzen, können Sie dem Kunden mitteilen, dass die Bestellung versendet wird.
Möchte der Kunde die Online-Bestellung gerne im Geschäft abholen? Klicken Sie beim Abholzeitpunkt auf der Webbestellseite auf der rechten Seite auf die Schaltfläche „In Kasse öffnen“. Verwenden Sie anschließend eine Zahlungsmethode (mit 0 Euro), um die Abholung abzuschließen. Die Webbestellung wird dann automatisch auf den Status „Ausgeliefert“ gesetzt.
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