Faire fonctionner Printhelper sur Mac
Faire fonctionner Printhelper sur Mac
Problème
Lors de l'impression via un Mac, le problème suivant peut survenir :
- Un message d'avertissement jaune apparaît indiquant que Printhelper ou les imprimantes ne sont pas connectés.
- Dans les paramètres d'impression, l'imprimante est affichée en rouge.
- Printhelper ne peut pas être démarré.
- Lors de l'ouverture de Printhelper, un message apparaît tel que : "Rapport de crash – voulez-vous envoyer ce rapport à PrintNode ?"
Ce problème est dû au fait que macOS a bloqué l'application Printhelper.
Cause du problème
Le blocage est causé par macOS Gatekeeper, la sécurité intégrée d'Apple qui vérifie si les applications sont sûres.
Lorsque Printhelper est ouvert directement depuis le dossier Téléchargements, macOS peut placer l'application dans un environnement sécurisé :
App Translocation
macOS peut déplacer temporairement une application vers un environnement de quarantaine numérique (App Translocation).
Par conséquent :
- l'application ne s'exécute plus depuis son emplacement normal ;
- Printhelper ne peut pas établir une connexion correcte avec les ports d'imprimante locaux ;
- les processus peuvent se bloquer ou être démarrés plusieurs fois ;
- Printhelper peut planter au démarrage.
Solution
- 1
Étape 1 – Supprimer complètement l'ancien Printhelper du Mac
Ouvrez le Terminal sur le Mac :
- Ouvrez Finder
- Allez dans Programmes / Applications
- Ouvrez Terminal
Exécutez ensuite les commandes ci-dessous une par une :
rm -rf ~/Downloads/PrismaNotePrinthelper.app rm -rf /Applications/PrismaNotePrinthelper.app pkill -9 -f PrismaNotePrinthelper rm -f ~/Library/LaunchAgents/PrismaNote ~/Library/Preferences/PrismaNote pgrep -fl helper
Cela supprimera les anciens fichiers, processus et paramètres de Printhelper.
- 2
Étape 2 – Réinstaller Printhelper
Allez à nouveau à :
Installer Printhelper
Téléchargez la dernière version de Printhelper pour macOS.
Étape importante avant l'installation
⚠️ N'ouvrez pas le fichier téléchargé directement depuis le dossier Téléchargements.
Suivez d'abord ces étapes :
Ouvrez le dossier Téléchargements. Recherchez le fichier .dmg téléchargé. Faites glisser le fichier .dmg d'abord vers le dossier Programmes / Applications. Démarrez l'installation depuis le dossier Programmes / Applications.
En utilisant cet ordre, macOS considère l'application comme une application installée normale et elle ne sera pas bloquée à nouveau par Gatekeeper.
- 3
Étape 3 – Vérification
Après l'installation :
- Redémarrez Printhelper.
- Vérifiez dans PrismaNote si les imprimantes sont à nouveau connectées.
- Le message jaune doit avoir disparu.
- L'état de l'imprimante doit être affiché normalement (vert) à nouveau.
Important pour les futures installations
Installez toujours Printhelper via le dossier Programmes / Applications.
Ne démarrez jamais l'application directement depuis Téléchargements, car macOS pourrait réactiver un blocage de sécurité.
Cet article a-t-il été utile ?
Une autre question ?
Demandez à Linde — réponses avec sources.