Traitement des commandes de la boutique en ligne
Super, une nouvelle commande en ligne ! Comment la traiter au mieux ? Il y a une petite différence entre une commande web envoyée au client et une commande web récupérée en magasin.
Let op
Les commandes web avec le statut Nouveau ont déjà été payées et le stock a également été déduit automatiquement.
Les réservations avec le statut Nouveau n'ont pas encore été payées et le stock n'a pas encore été déduit, car il n'est pas certain que le client achètera le produit.
Traitement des commandes web
1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Commandes web.
2. Cliquez sur le bouton Afficher à côté de la commande web concernée.
3. En bas de la section Articles, vérifiez la méthode d'expédition pour voir si le client souhaite venir chercher la commande en ligne ou si elle doit être expédiée.
4. Modifiez le statut de la commande web à 'Complété' en haut de la colonne du milieu (vous pouvez également modifier le statut par produit, si vous souhaitez compléter la commande web partiellement).
5. Informez le client en fonction de l'option d'expédition choisie :
Retrait en magasin ?
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Sur le côté droit, cliquez sur le bouton bleu 'Prêt à être récupéré'. Le client recevra alors un e-mail indiquant que la commande est prête à être récupérée.
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Le client vient-il ensuite au magasin ? Ouvrez la commande web et cliquez sur le bouton Ouvrir en caisse sur le côté droit. La commande web aura alors le statut Livré.
Envoi au client ?
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Modifiez le statut en Livré.
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Dans le champ URL de suivi, entrez le lien complet que vous avez reçu du transporteur.
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Sur le côté droit, cliquez sur le bouton bleu Envoyer un e-mail au client.
Let op
La saisie d'une URL de suivi n'est pas obligatoire. Si un lien est saisi dans le champ, un bouton supplémentaire apparaît dans l'e-mail envoyé au client pour qu'il puisse suivre l'envoi.
Tip
Sur la page de commande web, vous pouvez également imprimer le reçu sur le côté droit pour l'envoyer au client.
Remboursement de la commande web
Hélas, le client préfère retourner le produit et vous décidez de Télégraper le montant transféré.
1. Dans le menu, cliquez sur Commandes web.
2. Cliquez sur le bouton Afficher à côté de la commande web concernée.
3. Sur le côté droit, cliquez sur le bouton 'Remboursement'. Une pop-up apparaît.
4. En bas, cliquez sur Soumettre pour Télégraper la totalité du montant de l'achat au client. Le produit sera alors également remis en stock.
Vous préférez ne pas augmenter le stock ou Télégraper un montant inférieur ? Vous pouvez traiter cela en cliquant sur le bouton Ouvrir en caisse au lieu du bouton Remboursement. Les montants seront alors traités dans les statistiques. N'oubliez pas de Télégraper manuellement le montant de l'achat via le fournisseur de paiement (comme Mollie ou PayNL).
Envoyer le numéro de suivi au client
Suivez ces étapes pour envoyer au client le numéro de suivi de l'expédition de la commande web :
1. Ouvrez 'Commandes web' dans le menu de gauche.
2. Cherchez et cliquez sur 'Afficher' à côté de la commande web concernée.
3. Mettez le statut de la commande web sur Complété (dans la colonne du milieu).
4. Dans le champ 'URL de suivi', entrez le lien complet que vous avez reçu du transporteur.
5. Modifiez le statut en 'Livré'.
6. Sur le côté droit, cliquez sur le bouton bleu 'Envoyer un e-mail au client'.
Le client recevra alors les informations d'expédition avec un bouton pour suivre l'envoi.
Explication du statut des commandes web
En attente de paiement
Pour le moment, vous ne pouvez rien faire. Cela signifie que le client a ajouté des produits à son panier et est en train de payer. Pour diverses raisons, il se peut que la commande ne soit finalement pas payée. Pensez par exemple à 'solde insuffisant', 'commander pendant les heures de travail' ou toute autre interruption pendant le paiement. Si cela n'est pas réglé après 15 minutes, le statut passe automatiquement à 'Annulé', 'Canceled', 'Expiré' ou 'Échec'.
Commande web avec le statut Nouveau
Le client a payé et le produit a été débité. Le client a automatiquement reçu un message indiquant que le paiement a été effectué avec succès et que vous l'enverrez dès que possible.
Complété
En mettant le statut sur 'Complété', vous pouvez informer le client que la commande est prête à être récupérée.
Livré
En mettant le statut sur 'Livré', vous pouvez informer le client que la commande est en cours d'expédition.
Le client souhaite-t-il retirer la commande en ligne en magasin ? Au moment du retrait, sur la page de la commande web, cliquez sur le bouton Ouvrir en caisse sur le côté droit. Utilisez ensuite un mode de paiement (avec 0 euro) pour finaliser le retrait. La commande web sera alors automatiquement mise en statut livré.
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