PAY verwenden und mit PrismaNote verknüpfen
Terminal anschließen
Das Terminal wird mit 2 Kabeln geliefert:
-
Ein USB-Kabel
-
Ein Netzwerkkabel
Tipp
Wir empfehlen die Verwendung des mitgelieferten USB-Adapters (anstatt das Terminal an einen freien USB-Port der Kasse anzuschließen), da wir mit dem Adapter garantieren können, dass das Terminal ausreichend Strom für eine korrekte Funktion erhält.
Schließen Sie die Kabel an der Unterseite des Terminals an
Das Netzwerkkabel muss an „Ethernet“ angeschlossen werden. Das andere Ende muss an der Modem oder Switch angeschlossen werden. Das Gerät muss eine direkte Verbindung zum Internet haben. Versuchen Sie, die Anzahl der Switches/Hubs in dieser Verbindung auf ein Minimum zu beschränken.
Das USB-Kabel schließen Sie an „USB“ an, und das andere Ende mit dem Adapter stecken Sie in eine Steckdose.
Hinweis
Nach dem Anschließen des Stroms wird das Terminal sofort eingeschaltet. Es wird mehrmals neu gestartet, um die neuesten Updates zu erhalten.
Sobald das PIN-Terminal korrekt angeschlossen ist, zeigt es „BITTE IHRE KARTE“ an. Gelegentlich blinkt auch ein Licht an der Seite des Terminals.
Wichtig
Lassen Sie das Terminal immer eingeschaltet, da es nachts Updates empfängt (es wird dann automatisch neu gestartet).
Wenn das Terminal zu lange ausgeschaltet bleibt, kann es aufgrund alter Einstellungen unbrauchbar werden.
PrismaNote einrichten
1. Klicken Sie im Menü auf 'Geschäftseinstellungen' (unter Einstellungen)
2. Klicken Sie auf die Registerkarte 'Zahlungsintegrationen'
3. Klicken Sie auf das PAY-Logo
4. Geben Sie die erforderlichen Daten ein (wenn Sie diese Daten noch nicht erhalten haben, senden Sie eine Nachricht an support@prismanote.com, um Ihre Daten zu erhalten).
5. Klicken Sie auf 'Speichern'
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Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt 'POS-Einstellungen'
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Wählen Sie hinter PAYNL unter den gewünschten Arbeitsstationen das richtige Terminal aus, indem Sie auf das weiße Feld klicken.
Es ist gegebenenfalls möglich, diese mit dem blauen Stiftsymbol zu ändern oder mit dem roten X-Symbol zu entfernen.
8. Nachdem PAY und die Geräte gekoppelt sind, können Sie die gewünschten Zahlungsmethoden einstellen.
Am besten legen Sie dafür eine Zahlungsmethode (z.B. PIN) an und stellen dabei den Schalter 'Terminal nutzen' auf Aktiv.
Unter der Zahlungsmethode erscheint dann auch ein blaues Label 'Terminal nutzen'.
PAY-Terminal mit PrismaNote verwenden
Tipp
Testzahlung: Nun, da sowohl PrismaNote als auch das Terminal betriebsbereit sind, sollte zunächst eine Testzahlung durchgeführt werden. Erfassen Sie einen Artikel und passen Sie gegebenenfalls den Preis auf 0,01 € an. Diese Zahlung führen Sie tatsächlich aus, d.h. das Geld wird von dem Konto abgebucht, mit dem Sie bezahlen. Führen Sie anschließend die folgenden Schritte aus.
1. Fügen Sie Bestellpositionen (oder ein Testprodukt) zu einer Transaktion hinzu.
2. Klicken Sie nun auf die Zahlungsmethode, die mit dem Terminal verknüpft ist (siehe Schritt 9 oben). Im Bild unten die Schaltfläche 'PIN'
3. Ein neues Fenster erscheint. Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Starten'.
4. Der Betrag wird nun an das Terminal gesendet. Dieses zeigt den Betrag auf dem Bildschirm an. Der Kunde hat nun 45 Sekunden Zeit, um die Zahlung abzuschließen. Dies ist die Leiste, die auf dem Bildschirm erscheint. Die Zahlung kann kontaktlos erfolgen, indem die Karte/das Telefon/die Uhr an die Seite des Geräts gehalten wird, oder mit dem Chip, indem die Karte oben in den Schlitz gesteckt wird. Der Magnetleser ist nicht in Gebrauch.
Tipp
Um eine Zahlung zu stornieren, muss die Taste „Stop“ am Terminal gedrückt werden. Es ist (rechtlich) nicht möglich, eine Zahlung von der Kasse aus zu stornieren.
5. Nach Abschluss der Zahlung fährt die Kasse direkt mit dem Bildschirm „Transaktion abgeschlossen“ fort (oder öffnet die Kasse sofort erneut, wenn dies eingestellt ist).
Hinweis
Der Kassenbon (thermisch oder Normalpapier) wird automatisch gedruckt, wenn die Zahlung eingegangen ist und dies unter Druckeinstellungen (unten) eingestellt ist**.**
Der Pin-Beleg wird automatisch zum thermischen Kassenbon hinzugefügt. Diesen drucken wir momentan noch nicht mit, wenn Sie den A4 / A5 Bon verwenden.
Mögliche Fehlermeldungen
Bei der Verwendung des Terminals können Fehler auftreten. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über mögliche Meldungen, deren Ursache und eine mögliche Lösung.
Beim Start einer Zahlung
No available terminals found
Terminal not found
Ursache: Es wurden keine verfügbaren Terminals gefunden.
Lösung: Überprüfen Sie, ob Ihr Terminal eingeschaltet ist und den Text „BITTE IHRE KARTE“ anzeigt. Setzen Sie das Terminal in diesem Fall zurück.
Terminal transaction cannot be started
Unkown error starting the transaction
Ursache: Beim Verarbeiten der Zahlungsanfrage an das Terminal ist ein Fehler aufgetreten.
Lösung: Versuchen Sie es in wenigen Sekunden erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie die Internetverbindung der Kasse und stellen Sie sicher, dass das Terminal bereit ist.
Terminal in use
Ursache: Es wurde bereits eine Transaktion am Terminal gestartet, oder die vorherige Transaktion wurde vom Terminal noch nicht vollständig verarbeitet. Dies geschieht, wenn Zahlungen zu schnell hintereinander ausgeführt werden, typischerweise, wenn Sie mit mehreren Kassen und einem Terminal arbeiten.
Lösung: Versuchen Sie es nach ein paar Sekunden erneut. Normalerweise ist das Terminal 5 Sekunden nach Abschluss einer Transaktion wieder frei zur Verwendung.
Während der Zahlung
Zahlung fehlgeschlagen aufgrund eines Netzwerkfehlers
Ursache: Das Terminal verfügt über eine eigene Internetverbindung und stellt dabei eine Verbindung zu den Servern her, um die Zahlung zu verarbeiten. Dabei ist etwas schiefgelaufen.
Lösung: Versuchen Sie, nach einigen Sekunden erneut eine Zahlung zu starten. Falls das Problem weiterhin besteht, setzen Sie das Terminal zurück.
Zahlung fehlgeschlagen aufgrund eines Hardwarefehlers
Ursache: Im PIN-Gerät ist ein interner Fehler aufgetreten. Der Kunde hat nicht bezahlt.
Lösung: Setzen Sie das Terminal zurück
Kunde hat auf die Taste Stop gedrückt
Ursache: Der Kunde hat die Zahlung mit der „Stop“-Taste abgebrochen.
Lösung: Sprechen Sie mit dem Kunden, starten Sie die Zahlung gegebenenfalls neu.
Maximale Zeit für Transaktion überschritten
Ursache: Der Kunde hat nicht rechtzeitig bezahlt. Das Terminal wartet maximal 45 Sekunden nach dem Start der Zahlung.
Lösung: Sprechen Sie mit dem Kunden, starten Sie die Zahlung gegebenenfalls neu.
Terminal zurücksetzen / CMTP ausführen
Manchmal ist es notwendig, das Terminal zurückzusetzen. Dies wird auch als CTMP bezeichnet. Das Kartenlesegerät ist dann für ein paar Minuten außer Betrieb und wird mehrmals neu starten.
Führen Sie die folgenden Tastenkombinationen aus, um den CMTP auszuführen:
- Gelbe Korrektur (
Corr) Taste - Nun die Funktionstasten (direkt unter dem Bildschirm) von links nach rechts (
F1,F2,F3) - Die rote
Stop-Taste
Wenn das Terminal für mindestens 1 Minute wieder „BITTE IHRE KARTE“ anzeigt, ist es wieder einsatzbereit.
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