Hacer que Printhelper funcione en Mac
Hacer que Printhelper funcione en Mac
Problema
Al imprimir a través de un Mac, puede ocurrir el siguiente problema:
- Aparece un mensaje amarillo indicando que Printhelper o las impresoras no están conectados.
- En la configuración de impresión, la impresora aparece en rojo.
- Printhelper no se puede iniciar.
- Al abrir Printhelper, aparece un mensaje como: "Informe de error – ¿desea enviar este informe a PrintNode?"
Este problema se debe a que macOS ha bloqueado la aplicación Printhelper.
Causa del problema
El bloqueo es causado por macOS Gatekeeper, la seguridad incorporada de Apple que verifica si las aplicaciones son seguras.
Cuando Printhelper se abre directamente desde la carpeta Descargas, macOS puede colocar la aplicación en un entorno seguro:
Translocación de aplicaciones
macOS puede mover temporalmente una aplicación a un entorno de cuarentena digital (Translocación de aplicaciones).
Esto provoca que:
- la aplicación ya no se ejecute desde su ubicación normal;
- Printhelper no pueda establecer una conexión correcta con los puertos de impresora locales;
- los procesos se bloqueen o se inicien varias veces;
- Printhelper se bloquee al iniciar.
Solución
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Paso 1 – Eliminar completamente el antiguo Printhelper de Mac
Abra la Terminal en el Mac:
- Abra Finder
- Vaya a Programas / Aplicaciones
- Abra Terminal
Luego, ejecute los siguientes comandos uno por uno:
rm -rf ~/Downloads/PrismaNotePrinthelper.app rm -rf /Applications/PrismaNotePrinthelper.app pkill -9 -f PrismaNotePrinthelper rm -f ~/Library/LaunchAgents/PrismaNote ~/Library/Preferences/PrismaNote pgrep -fl helper
Esto eliminará los archivos, procesos y configuraciones antiguos de Printhelper.
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Paso 2 – Reinstalar Printhelper
Vuelva a:
Instalar Printhelper
Descargue la última versión de Printhelper para macOS.
Paso importante antes de la instalación
⚠️ No abra el archivo descargado directamente desde la carpeta Descargas.
Siga estos pasos primero:
Abra la carpeta Descargas. Busque el archivo .dmg descargado. Arrastre primero el archivo .dmg a la carpeta Programas / Aplicaciones. Inicie la instalación desde la carpeta Programas / Aplicaciones.
Al usar esta secuencia, macOS ve la aplicación como una aplicación instalada normal y Gatekeeper no la bloquea de nuevo.
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Paso 3 – Verificación
Después de la instalación:
- Reinicie Printhelper.
- Verifique en PrismaNote si las impresoras están conectadas de nuevo.
- El mensaje amarillo debe haber desaparecido.
- El estado de la impresora debe mostrarse de nuevo como normal (verde).
Importante para futuras instalaciones
Instale Printhelper siempre a través de la carpeta Programas / Aplicaciones.
Nunca inicie la aplicación directamente desde Descargas, ya que esto puede activar de nuevo un bloqueo de seguridad de macOS.
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