Procesar pedido de tienda online
¡Excelente, un nuevo pedido en línea! ¿Cómo puede procesarlo mejor? Hay una pequeña diferencia entre un pedido web que se envía al cliente y un pedido web que se recoge en la tienda.
Let op
Los pedidos web con estado Nueva ya están pagados y el stock también se ha descontado automáticamente.
Las reservas con estado Nueva aún no están pagadas y el stock tampoco se ha descontado, porque no es seguro si el cliente comprará el producto.
Procesar pedido web
1. En el menú de la izquierda, haga clic en Pedidos web.
2. Haga clic en el botón Ver detrás del pedido web correspondiente.
3. En la sección inferior de Artículos, verifique el método de envío para ver si el cliente desea recoger el pedido en línea o si debe enviarse.
4. Cambie el estado del pedido web a 'Completado' en la parte superior de la columna central (también puede cambiar el estado por producto, si desea completar el pedido web parcialmente).
5. Informe al cliente según la opción de envío elegida:
¿Recoger en la tienda?
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Haga clic en el botón azul 'Listo para recoger' a la derecha. El cliente recibirá un correo electrónico indicando que el pedido está listo para ser recogido.
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¿El cliente viene a la tienda? Abra el pedido web y haga clic en el botón Abrir en caja a la derecha. El pedido web obtendrá entonces el estado Entregado.
¿Enviar al cliente?
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Cambie el estado a Entregado.
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En el campo URL de seguimiento y rastreo, introduzca el enlace completo que ha recibido del transportista.
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Haga clic en el botón azul 'Enviar correo electrónico al cliente' a la derecha.
Let op
La introducción de una URL de seguimiento no es obligatoria. Si se introduce un enlace en el campo, aparecerá un botón adicional en el correo electrónico al cliente para que pueda seguir el envío.
Tip
En la página de pedidos web, a la derecha, también puede imprimir el recibo para enviarlo al cliente.
Reembolso de pedido web
Lamentablemente, el cliente prefiere devolver el producto y usted decide reembolsar el importe transferido.
1. En el menú, haga clic en Pedidos web.
2. Haga clic en el botón Ver detrás del pedido web correspondiente.
3. Haga clic en el botón 'Reembolso' a la derecha. Aparecerá una ventana emergente.
4. Haga clic en Enviar en la parte inferior para reembolsar el importe total de la compra al cliente. El producto se volverá a poner en stock.
¿Prefiere no aumentar el stock o reembolsar una cantidad menor? Puede procesar esto haciendo clic en el botón Abrir en caja en lugar del botón Reembolso. Los importes se procesarán en las estadísticas. No olvide reembolsar manualmente el importe de la compra a través del proveedor de pagos (como Mollie o PayNL).
Enviar Track y Trace al cliente
Siga estos pasos para enviar al cliente el Track y Trace del envío del pedido web:
1. Abra 'Pedidos web' en el menú de la izquierda.
2. Busque y haga clic en 'Ver' detrás del pedido web correspondiente.
3. Establezca el estado del pedido web en Completado (en la columna central).
4. En el campo 'URL de seguimiento y rastreo', introduzca el enlace completo que ha recibido del transportista.
5. Cambie el estado a 'Entregado'.
6. Haga clic en el botón azul 'Enviar correo electrónico al cliente' a la derecha.
El cliente recibirá entonces la información de envío con un botón para seguir el envío.
Explicación del estado de los pedidos web
Pendiente de pago
En este momento no puede hacer nada. Significa que el cliente ha añadido productos a su carrito de compras y está en proceso de pago. Por diversas razones, es posible que el pedido no se pague finalmente. Piense, por ejemplo, en 'saldo insuficiente', 'pedir durante el horario laboral' o otra interrupción durante el pago. Si esto no se ha logrado después de 15 minutos, el estado cambia automáticamente a 'Cancelado', 'Cancelado', 'Expirado' o 'Fallido'.
Pedido web con estado Nuevo
El cliente ha pagado y el producto ha sido descontado. El cliente ha recibido automáticamente un mensaje de que el pago ha sido exitoso y que usted lo enviará lo antes posible.
Completado
Al establecer el estado en 'Completado', puede informar al cliente que el pedido está listo para ser recogido.
Entregado
Al establecer el estado en 'Entregado', puede informar al cliente que el pedido se enviará.
¿El cliente desea recoger el pedido en línea en la tienda? Durante el momento de la recogida, en la página del pedido web, haga clic en el botón Abrir en caja a la derecha. Luego, utilice un método de pago (con 0 euros) para completar la recogida. El pedido web se establecerá automáticamente en el estado de entregado.
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