L'imprimante d'étiquettes ne fonctionne pas | Problèmes d'impression et solutions

Suivez les étapes ci-dessous si votre imprimante d'étiquettes ne fonctionne pas.

1. Vérification de base – toujours vérifier en premier

• L'imprimante est-elle allumée ?

• Le câble USB est-il bien branché ? (Il peut se détacher en raison de vibrations).

• Une étiquette vierge sort-elle lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation ?

Le programme démarrera automatiquement.

3. Le bon poste de travail et la bonne imprimante sont-ils sélectionnés dans PrismaNote ?

Un poste de travail est un espace de travail séparé, auquel les imprimantes sont connectées.

Le bon poste de travail est-il sélectionné ?

1. Dans le menu, cliquez sur 'Tableau de bord'

2. Cliquez sur le poste de travail à côté de l'emplacement

3. Cliquez sur le bon poste de travail

La bonne imprimante est-elle sélectionnée sur le poste de travail ?

1. Dans le menu, cliquez sur 'Paramètres de la boutique'

2. Cliquez sur l'onglet 'Paramètres de l'imprimante'

3. Regardez la colonne où vous voyez votre poste de travail en haut. Faites défiler jusqu'à la ligne 'ZPL' et vérifiez si la bonne imprimante est associée.

Vous pouvez cliquer sur le bouton bleu pour changer d'imprimante. Vous pouvez cliquer dans le champ 'Sélectionner l'imprimante' si aucune imprimante n'a encore été sélectionnée.

4. Des voyants inhabituels sont-ils allumés sur l'imprimante ?

Cela se produit généralement lorsque le rouleau d'étiquettes ou le rouleau d'encre a été remplacé.

Des voyants inhabituels sont-ils allumés sur l'imprimante ? Si oui :

• Y a-t-il suffisamment d'étiquettes dans l'imprimante ?

- Le ruban du rouleau d'étiquettes est-il bien en place entre les guides (deux jaunes) ?

- Le ruban du rouleau d'étiquettes est-il bien positionné avec la face imprimée vers le haut ?

- Lors du remplacement du rouleau d'encre, le ruban de rembobinage vide / rouleau en carton est-il sur le rouleau supérieur ?

- Lors du remplacement du rouleau d'encre, le ruban plein est-il sur le rouleau inférieur ?

• L'imprimante est-elle bien fermée ?

• L'imprimante n'est-elle pas en pause ?

2. Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation des étiquettes. Sur les modèles Zebra, c'est ce bouton :

Ceci est une vidéo très utile sur la meilleure façon de remplacer les rouleaux.

Problèmes généraux d'imprimante (pour tous les modèles)

Vous trouverez ci-dessous les problèmes courants et des solutions simples.

L'imprimante n'est pas reconnue par l'ordinateur

1. Vérifiez que le port USB fonctionne.
2. Connectez l'imprimante à un autre port ou ordinateur.
3. Réinstallez le bon pilote Zebra. Il peut être téléchargé via https://info.prismanote.com/tools

L'imprimante imprime des étiquettes vierges

1. Vérifiez que les étiquettes sont correctement insérées.
2. Effectuez un calibrage / alignement de l'étiquette (voir les étapes ci-dessous pour le problème : la présentation est sur le mauvais côté)
3. Vérifiez si vous utilisez des étiquettes thermiques.

L'imprimante s'arrête après 1 étiquette ou imprime des demi-étiquettes

1. Vérifiez que les étiquettes sont correctement insérées.
2. Effectuez un calibrage / alignement de l'étiquette (voir les étapes ci-dessous pour le problème : la présentation est sur le mauvais côté)
3. Vérifiez si vous utilisez des étiquettes thermiques.

Les étiquettes sont imprimées incorrectement

Vous trouverez ci-dessous les problèmes courants et des solutions simples.

Problème : toutes les données sont imprimées en haut à gauche de l'étiquette

Cause : l'imprimante a « perdu » la mise en page

Solution :

1. Dans le menu, cliquez sur 'Paramètres de la boutique'

2. Cliquez sur l'onglet 'Paramètres d'impression'

3. Cliquez sur la section 'Étiquettes'

4. Pour la mise en page concernée, cliquez sur le bouton 'Envoyer à la mise en page'.

5. Cliquez ensuite sur le bouton vert avec l'icône d'impression pour imprimer une étiquette test.

Problème :la mise en page est du mauvais côté (lamise en pageest mal alignée)

Cause : l'alignement n'est pas correctement réglé.

Solution : l'alignement doit être ajusté.

1. Dans le menu, cliquez sur 'Paramètres de la boutique'

2. Cliquez sur l'onglet 'Paramètres d'impression'

3. Cliquez sur la section 'Étiquettes'

4. Cliquez sur le bouton 'Outils'

5. Cliquez sur le bouton 'Calibrer'

6. Cliquez sur le bouton 'Envoyer'

Problème : l'étiquette est difficilement lisible

Une étiquette est-elle difficilement lisible ? Suivez les étapes ci-dessous.

1. Dans le menu, cliquez sur 'Paramètres du magasin'

2. Cliquez sur l'onglet 'Paramètres d'impression'

3. Cliquez ou faites défiler jusqu'à la section 'Étiquettes'

4. Cliquez sur le bouton 'Outils'

5. Un nouvel écran apparaît. Cliquez sur le bouton 'Media darkness'

6. Cliquez sur le bouton 'Envoyer'

Problème : à la place dusymbole euro, d'autres caractères sont affichés.

Cause : le codage de la mise en page est incorrect et doit être modifié

Solution : contactez le support support@prismanote.com.

Problème : l'étiquette imprime des caractères étranges (hexadecimal)

Cause : Ici, vous voyez que l'imprimante imprime littéralement le code ZPL et les règles hexadécimales. Cela signifie que l'imprimante n'est plus dans la bonne langue d'impression ou est en mode diagnostic/hexa.

Solution : Heureusement, cela est généralement résolu en 1 minute.

1. Éteignez l'imprimante (et laissez la prise branchée).

2. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé et allumez l'imprimante.

3. Continuez à maintenir le bouton d'alimentation enfoncé pendant 3 secondes.

4. Imprimez une nouvelle étiquette.

Pas de résultat, consultez cet article plus détaillé sur les paramètres de l'imprimante.

Pas de résultat ? Envoyez un e-mail à support@prismanote.com avec une photo de la présentation actuelle de votre étiquette pour correction.