L'imprimante thermique ne fonctionne pas | Problèmes et solutions d'impression

Suivez les étapes ci-dessous si votre imprimante thermique ne fonctionne pas.

1. Contrôle de base – toujours vérifier d'abord

• L'imprimante est-elle allumée ?

• Le câble USB est-il bien branché ? (Il peut se détacher à cause des vibrations).

Le programme démarre automatiquement. Essayez d'imprimer à nouveau.

3. Le poste de travail et l'imprimante corrects sont-ils sélectionnés dans PrismaNote ?

Un poste de travail est un espace de travail séparé, auquel les imprimantes sont connectées.

Le poste de travail correct est-il sélectionné ?

1. Dans le menu, cliquez sur 'Tableau de bord'

2. À côté de l'emplacement, cliquez sur le poste de travail

3. Cliquez sur le poste de travail correct

L'bonne imprimante est-elle sélectionnée pour le poste de travail ?

1. Dans le menu, cliquez sur 'Paramètres du magasin'

2. Cliquez sur l'onglet 'Paramètres de l'imprimante'

3. Regardez la colonne dans laquelle vous voyez votre poste de travail en haut. Faites défiler jusqu'à la ligne 'Thermique' -> 'Reçu de transaction' (ou toute autre option en fonction du reçu que vous souhaitez imprimer) et vérifiez si l'imprimante correcte est connectée.

Vous pouvez cliquer sur le bouton bleu pour changer d'imprimante. Vous pouvez cliquer dans le champ 'Sélectionner une imprimante' si aucune imprimante n'a encore été sélectionnée.

Problèmes et solutions d'imprimante thermique

1. L'imprimante thermique ne réagit pas.

1. Le deuxième voyant clignote-t-il ? (3) Alors l'imprimante n'a pas de connexion réseau stable.

2. Éteignez l'imprimante, attendez 30 secondes, puis rallumez-la.

3. Actualisez PrismaNote et réessayez.

4. Le troisième voyant clignote-t-il (2) ? Si oui : vérifiez l'alimentation en papier.

5. Maintenez le bouton papier (1) enfoncé jusqu'à ce qu'un morceau de reçu sorte.

6. Si cela ne fonctionne pas : ouvrez l'imprimante et vérifiez la quantité et l'alimentation du papier.

2. L'imprimante thermique imprime, mais le reçu est vide.

Le rouleau est peut-être mal inséré dans l'imprimante. Ouvrez l'imprimante et vérifiez que le rouleau est positionné comme suit :

3. “Imprimante hors ligne” dans Windows

Causes:

• L'imprimante est déconnectée

• Le pilote plante ou est obsolète

• Le port USB ne fournit pas de courant stable

Solutions:

• Connectez le câble USB à un autre port USB

• Redémarrez le PC

• Supprimez l'imprimante dans Windows et réinstallez le pilote via https://info.prismanote.com/tools

4. Les reçus restent bloqués dans la file d'attente

Causes:

• Tâche d'impression bloquée

• Printhelper ou Windows ne reçoit pas de confirmation de l'imprimante

Solutions:

• Allez dans 'Imprimantes et scanners' → TM-T20 (ou un autre modèle) → 'Afficher la file d'attente'

• Supprimez toutes les tâches

• Redémarrez Printhelper ET le PC

• Imprimez à nouveau

Autres conseils pour une utilisation stable

1. Utilisez toujours un adaptateur et un câble d'origine
2. Laissez l'imprimante sur une surface stable et plane
3. N'utilisez que du papier thermique pour une imprimante thermique, largeur 80 mm
4. Évitez les rallonges ou les concentrateurs USB (utilisez des ports USB directs)