L'imprimante laser ne fonctionne pas | Problèmes et solutions d'impression

Suivez les étapes suivantes si votre imprimante de reçus ne fonctionne pas.

1. Vérification de base – toujours vérifier en premier

• L'imprimante est-elle allumée ?

• Le câble USB est-il bien branché ? (Il peut se desserrer à cause des vibrations).

Éteignez et rallumez l'imprimante.

Si vous n'avez pas encore imprimé aujourd'hui, vous pouvez sortir l'imprimante du mode veille. Ou cliquez sur le bouton "Feed". Essayez ensuite d'imprimer à nouveau.

2. Printhelper est-il activé sur l'ordinateur auquel l'imprimante est connectée ?

PrismaNote imprime via le programme Printhelper. Si celui-ci n'est pas activé sur l'ordinateur auquel l'imprimante est connectée, les reçus ne sortiront pas de l'imprimante.

1. Allez sur l'ordinateur auquel l'imprimante est connectée.

2. Cliquez sur Démarrer en bas à gauche de votre ordinateur Windows (ou ouvrez "Finder" sur un MacOS).

3. Tapez maintenant le mot "helper"

4. Cliquez sur l'application PrismaNote Printhelper pour l'ouvrir.

Le programme démarre maintenant automatiquement. Essayez d'imprimer à nouveau.

Un message indiquant "Printhelper est déjà en cours d'exécution..." apparaît-il ? Le programme était alors déjà activé.

Le programme n'est-il pas sur l'ordinateur ? Suivez les étapes de téléchargement de Printhelper ici.

Le programme Printhelper demande-t-il un mot de passe ?

Vous pouvez trouver ces informations dans PrismaNote :

• Cliquez sur "Paramètres du magasin" dans le menu

• Cliquez sur l'onglet "Paramètres d'impression"

3. La bonne station de travail et la bonne imprimante sont-elles sélectionnées dans PrismaNote ?

Une station de travail est un poste de travail séparé, auquel des imprimantes sont connectées.

La bonne station de travail est-elle sélectionnée ?

1. Cliquez sur "Tableau de bord" dans le menu

2. Cliquez sur la station de travail à côté de l'emplacement

3. Cliquez sur la bonne station de travail

La bonne imprimante est-elle sélectionnée pour la station de travail ?

1. Cliquez sur "Paramètres du magasin" dans le menu

2. Cliquez sur l'onglet "Paramètres de l'imprimante"

3. Regardez la colonne où votre station de travail est affichée en haut. Faites défiler jusqu'à la ligne "Reçu de transaction" (ou une autre option qui dépend du reçu que vous souhaitez imprimer) et vérifiez si la bonne imprimante est connectée.

Vous pouvez cliquer sur le bouton bleu pour modifier l'imprimante. Vous pouvez cliquer dans le champ sur "Sélectionner l'imprimante" si aucune imprimante n'est encore sélectionnée.

Conseils supplémentaires pour les imprimantes laser et jet d'encre

1. L'imprimante n'est-elle pas en pause ? (appuyez une fois sur le bouton Démarrer de l'imprimante pour la sortir du mode pause éventuel)

2. Y a-t-il suffisamment de papier ?

3. Y a-t-il suffisamment d'encre ?

4. Y a-t-il du papier coincé dans l'imprimante ?

5. L'imprimante est-elle correctement connectée à l'ordinateur ?

6. L'imprimante ne fonctionne-t-elle pas non plus en dehors de PrismaNote ? Créez un nouveau fichier texte dans Word ou le Bloc-notes et essayez de l'imprimer.

• Cela fonctionne-t-il ? Redémarrez l'ordinateur.

• Cela ne fonctionne-t-il pas ? Éteignez l'imprimante. Redémarrez l'ordinateur. Allumez l'imprimante.