Traitement des réparations
Appuyez pour réactiver le son
Après avoir créé une réparation, celle-ci peut être traitée et facturée ultérieurement.
Ouvrir la page de réparation
- Dans le menu, cliquez sur 'Services', puis sur la rubrique 'Réparation'.
-
Recherchez le numéro du sac de réparation ou scannez le bon (avec le numéro de projet).
-
Cliquez sur le bouton 'Voir' derrière la réparation concernée.
Let op
L'icône de filtre derrière la barre de recherche vous permet également de filtrer dans l'aperçu.
Explication du statut et des champs de réparation
Lorsque vous avez ouvert la réparation, vous verrez divers champs à remplir.
Belangrijk
N'oubliez pas de cliquer sur le bouton 'Enregistrer les modifications' après avoir effectué les modifications pour les enregistrer.
Les statuts vous permettent d'indiquer facilement à quel stade se trouve la réparation. Vous pouvez également filtrer l'aperçu en fonction de ces statuts.
Let op
Il n'est pas obligatoire d'utiliser tous les statuts. De plus, le client et le fournisseur ne reçoivent pas de courriels automatiques lors du changement de statut. Le client ne reçoit automatiquement une confirmation qu'au moment de l'enregistrement.
Voici une explication des statuts les plus couramment utilisés.
Nouveau: La réparation doit encore être effectuée.
En cours: La réparation a commencé.
Devis: Le client souhaite un devis avant le début de la réparation.
À réparer: Le client est d'accord avec le prix et la réparation peut commencer.
Inspection: Le produit a été réparé et doit être inspecté à nouveau.
Terminé: La réparation est prête à être récupérée par le client.
Livré: La réparation a été récupérée par le client.
Annulé: La réparation a été annulée.
Informer le client
Tip
Voici l'explication pour modifier un client ou l'ajouter à une transaction ou un service.
Un client a-t-il été ajouté à la réparation et ses coordonnées ont-elles été renseignées ?
Il est alors possible d'informer le client que la réparation peut être récupérée.
-
Sélectionnez la méthode de contact souhaitée en cliquant sur l'icône du téléphone, de l'e-mail (@) ou de WhatsApp.
-
Cliquez sur l'icône en forme de flèche derrière le prix pour ouvrir le canal de communication souhaité.
Let op
Vérifiez toujours le prix final. Celui-ci sera appliqué lors de la récupération de la réparation.
Tip
Pour WhatsApp, vous pouvez définir un message standard via le menu Paramètres du magasin -> Caisse -> Paramètres du client.
Livrer la réparation et éventuellement la facturer
Vous trouverez ci-dessous des explications sur la manière de livrer la réparation et, le cas échéant, de la facturer lors du retrait.
Il existe 2 façons de procéder :
-
Via la caisse
-
Via la page de réparation
Livraison des réparations via la caisse
- Dans la caisse, cliquez sur le bouton 'Achat' derrière la barre de recherche.
-
Scannez le numéro de réparation ou saisissez le numéro du sac de réparation et cliquez sur le bouton 'Rechercher'.
-
Cliquez sur le bouton 'Ouvrir' derrière la transaction concernée.
-
Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Assurez-vous que la réparation est cochée et l'option 'Paiement restant'.
Plusieurs produits sont-ils liés à cette transaction ? Alors sélectionnez uniquement la case à cocher pour la réparation.
-
Vérifiez le montant total et cliquez sur 'Ouvrir'.
-
Réglez la réparation avec l'un des modes de paiement. Même si le montant est de 0 €.
La réparation reçoit maintenant automatiquement le statut 'Livré'.
Livrer la réparation via la caisse
-
Ouvrez la page de réparation (voir les étapes en haut de cette page).
-
Vérifiez le prix total et cliquez sur le bouton 'Payer' (même si le client n'a pas à payer 0 €).
- Suivez les étapes 4 à 6 du plan ci-dessus (livraison de la réparation via la caisse).
Cet article a-t-il été utile ?
Une autre question ?
Demandez à Linde — réponses avec sources.