Usar PAY y vincularlo a PrismaNote
Conectar el terminal
El terminal se entrega con 2 cables:
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Un cable USB
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Un cable de red
Consejo
Recomendamos utilizar el adaptador USB incluido (en lugar de conectar el terminal a un puerto USB libre de la caja), ya que con el adaptador podemos garantizar que el terminal reciba suficiente energía para funcionar correctamente.
Conecte los cables en la parte inferior del terminal
El cable de red debe conectarse a ‘Ethernet’. El otro extremo debe ir al módem o switch. El dispositivo debe tener una conexión directa a Internet. Intente mantener el número de switches/hubs en esta conexión al mínimo.
El cable USB se conecta a ‘USB’ y el otro extremo con el adaptador se enchufa a una toma de corriente.
Nota
Después de conectar la alimentación, el terminal se encenderá inmediatamente. Se reiniciará varias veces para recibir las últimas actualizaciones.
Cuando el terminal PIN esté conectado correctamente, mostrará ‘UW KAART AUB’ (POR FAVOR, SU TARJETA). También parpadeará una luz en el lateral del terminal de vez en cuando.
Importante
Deje el terminal siempre encendido, ya que recibe actualizaciones por la noche (se reiniciará automáticamente).
Si el terminal está apagado durante demasiado tiempo, podría inutilizarse debido a la configuración antigua.
Configurar PrismaNote
1. En el menú, haga clic en 'Configuración de la tienda'
2. Haga clic en la pestaña 'Integraciones de pago'
3. Haga clic en el logo de PAY
4. Rellene los datos necesarios (¿Aún no ha recibido estos datos? Envíe un mensaje a support@prismanote.com para obtener sus datos).
5. Haga clic en 'Guardar'
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Desplácese a la sección 'Configuración de POS' debajo
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Detrás de PAYNL, debajo de los workstations deseados, seleccione el terminal correcto haciendo clic en el cuadro blanco.
Es posible cambiarlo con el icono de lápiz azul o eliminarlo con el icono de X roja.
8. Ahora que PAY y los dispositivos están vinculados, puede configurar los métodos de pago deseados.
Lo mejor es crear un método de pago (por ejemplo: PIN) y activar el interruptor 'Usar terminal'.
Entonces aparecerá una etiqueta azul 'Usar terminal' debajo del método de pago.
Usar el terminal PAY con PrismaNote
Consejo
Pago de prueba: ahora que tanto PrismaNote como el terminal están listos para usar, es mejor realizar primero un pago de prueba. Registre un artículo y, si es necesario, ajuste el precio a 0,01 €. Realizará este pago de verdad, por lo que el dinero se debitará de la cuenta con la que pague con PIN. Luego, siga los siguientes pasos.
1. Agregue líneas de pedido (o un producto de prueba) a una transacción.
2. Ahora haga clic en el método de pago vinculado al Terminal (en el paso 9 anterior). En la imagen de abajo, el botón 'PIN'
3. Aparecerá una nueva pantalla. Haga clic en el botón 'Iniciar'.
- Ahora se enviará el importe al terminal. Este se encenderá mostrando el importe en la pantalla. El cliente tiene ahora 45 segundos para completar el pago. Esa es la barra que aparece en pantalla. Se puede pagar sin contacto acercando la tarjeta/teléfono/reloj al lateral del dispositivo o con el chip introduciendo la tarjeta en la ranura superior. El lector de banda magnética no está en uso.
Para cancelar un pago, debe pulsarse el botón ‘Stop’ en el terminal. Legalmente, no es posible cancelar un pago desde la caja registradora.
5. Si el pago se ha completado, la caja registradora pasará directamente a la pantalla de ‘transacción completada’ (o reabrirá la caja registradora directamente si así está configurado).
Nota
El recibo de compra (papel térmico o normal) se imprimirá automáticamente, si el pago ha sido recibido y esto está configurado en Configuración de impresión (abajo).
El recibo de PIN se agregará automáticamente al recibo de compra térmico. Actualmente no lo imprimimos si utiliza el recibo A4 / A5.
Posibles mensajes de error
Pueden producirse errores durante el uso del terminal. A continuación, encontrará un resumen de los posibles mensajes que puede recibir, la causa y una posible solución.
Al iniciar un pago
No available terminals found (No se encontraron terminales disponibles)
Terminal not found (Terminal no encontrada)
Causa: No se encontraron terminales disponibles.
Solución: Compruebe que su terminal esté encendido y muestre el texto ‘UW KAART AUB’. Restablezca el terminal si este es el caso.
Terminal transaction cannot be started (No se puede iniciar la transacción del terminal)
Unkown error starting the transaction (Error desconocido al iniciar la transacción)
Causa: Se ha producido un error al procesar la solicitud de pago al terminal.
Solución: Inténtelo de nuevo en unos segundos, si el problema persiste: compruebe la conexión a Internet de la caja registradora y verifique si el terminal está listo.
Terminal in use (Terminal en uso)
Causa: Ya se ha iniciado una transacción en el terminal, o la transacción anterior aún no ha sido procesada por completo por el terminal. Esto ocurre cuando se realiza un pago demasiado rápido uno tras otro, generalmente si trabaja con varias cajas y un solo terminal.
Solución: Inténtelo de nuevo en unos segundos. Normalmente, el terminal está disponible para su uso 5 segundos después de completar una transacción.
Durante el pago
Pago fallido debido a un error de red
Causa: El terminal tiene su propia conexión a Internet y se conecta a los servidores para procesar el pago. Algo salió mal allí.
Solución: Intente iniciar un pago de nuevo después de unos segundos, si el problema persiste, reinicie el terminal.
Pago fallido debido a un error de hardware
Causa: Se ha producido un error interno en el dispositivo de PIN. El cliente no ha pagado.
Solución: Restablecer el terminal
El cliente ha pulsado el botón de detención
Causa: El cliente ha cancelado el pago con el botón 'detener'.
Solución: Consulte con el cliente, reinicie el pago si es necesario.
Tiempo máximo de transacción excedido
Causa: El cliente no ha pagado a tiempo. El terminal espera un máximo de 45 segundos después de iniciar el pago.
Solución: Consulte con el cliente, reinicie el pago si es necesario.
Restablecer el terminal / Realizar CMTP
A veces es necesario reiniciar el terminal. Esto también se conoce como CTMP. El terminal de pago estará fuera de servicio durante unos minutos y se reiniciará varias veces.
Realice las siguientes combinaciones de teclas para ejecutar el CMTP:
- Botón de corrección amarillo (
Corr) - Ahora las teclas de función (directamente debajo de la pantalla) de izquierda a derecha (
F1,F2,F3) - El botón rojo
Detener
Si el terminal vuelve a mostrar ‘UW KAART AUB’ durante al menos 1 minuto, estará listo para su uso.
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