La impresora de etiquetas no funciona | Problemas y soluciones de impresión
Siga los siguientes pasos si su impresora de etiquetas no funciona.
1. Control básico – siempre verificar primero
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¿Está la impresora encendida?
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¿Está el cable USB bien conectado? (Puede soltarse por vibraciones).
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¿Sale una etiqueta en blanco al pulsar el botón de alimentación?
Tip
Apague y encienda la impresora una vez.
Si no ha impreso antes hoy, puede sacar la impresora del modo de espera de esta manera. O haga clic en el botón 'Alimentar'. Luego intente imprimir de nuevo.
2. ¿Está activo Printhelper en el ordenador al que está conectada la impresora?
PrismaNote imprime a través del programa Printhelper. Si este no está activo en el ordenador al que está conectada la impresora, las etiquetas no saldrán de la impresora.
1. Vaya al ordenador donde está conectada la impresora.
2. Haga clic en Inicio en la esquina inferior izquierda de su ordenador Windows (o abra 'Finder' en un MacOS).
3. Ahora escriba la palabra 'helper'
4. Haga clic en la aplicación PrismaNote Printhelper para abrirla.
El programa se iniciará automáticamente.
Let op
Verschijnt er een melding met de tekst 'Printhelper is already running...'? Dan stond het programma al aan.
Staat het programma niet op de computer? Volg hier de Printhelper download stappen.
¿El programa Printhelper solicita una contraseña?
U kan deze informatie terugvinden in PrismaNote:
- Klik en el menú en 'Configuración de la tienda'
- Klik en la pestaña 'Configuración de impresión'
3. ¿Están seleccionados el puesto de trabajo correcto y la impresora correcta en PrismaNote?
Un puesto de trabajo es un lugar de trabajo separado, al que se conectan impresoras.
¿Está seleccionado el puesto de trabajo correcto?
1. Haga clic en 'Panel de control' en el menú
2. Haga clic en el puesto de trabajo junto a la ubicación
3. Haga clic en el puesto de trabajo correcto
¿Está seleccionada la impresora correcta para el puesto de trabajo?
1. Haga clic en 'Configuración de la tienda' en el menú
2. Haga clic en la pestaña 'Configuración de la impresora'
3. Mire la columna en la que ve su puesto de trabajo en la parte superior. Desplácese a la fila 'ZPL' y vea si la impresora correcta está conectada.
Pode fazer clique no botão azul para alterar a impressora. Pode fazer clique no campo 'Seleccionar impresora' se ainda não houver nenhuma impressora seleccionada.
4. ¿Hay luces inusuales encendidas en la impresora?
Esto suele ocurrir cuando se ha reemplazado el rollo de etiquetas o el rodillo de tinta.
¿Hay luces inusuales encendidas en la impresora? Si es así:
- ¿Hay suficientes etiquetas en la impresora?
- ¿Está la cinta del rollo de etiquetas bien colocada entre las guías (dos amarillas)?
- ¿Está la cinta del rollo de etiquetas con el lado impreso hacia arriba?
- Al reemplazar el rollo de tinta, ¿está la cinta de rebobinado vacía / el rollo de cartón en el rodillo superior?
- Al reemplazar el rollo de tinta, ¿está la cinta llena en el rodillo inferior?
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¿Está la impresora bien cerrada?
-
¿No está la impresora en pausa?
2. Pulsa una vez el botón de alimentación de etiquetas. En los modelos Zebra, es este botón:
Este es un video muy útil sobre cómo reemplazar mejor los rollos.
Tip
Siga los pasos para calibrar si acaba de reemplazar el rollo de etiquetas para poder imprimir correctamente.
Zebra ZD420T cambiando el rollo de cinta fácilmente - Consejos y trucos de @3labels - YouTube
Tocar para desmutear
1x
Problemas generales de la impresora (para todos los modelos)
A continuación se presentan problemas comunes y soluciones sencillas.
La impresora no es reconocida por el ordenador
- Compruebe si el puerto USB funciona.
- Conecte la impresora a otro puerto o ordenador.
- Reinstale el controlador Zebra correcto. Este se puede descargar en https://info.prismanote.com/tools
La impresora imprime etiquetas en blanco
- Compruebe si las etiquetas están colocadas correctamente.
- Realice una calibración/alineación de la etiqueta (vea los pasos a continuación en Problema: el diseño está en el lado incorrecto)
- Compruebe si utiliza etiquetas térmicas.
La impresora se detiene después de 1 etiqueta o imprime medias etiquetas
- Compruebe si las etiquetas están colocadas correctamente.
- Realice una calibración/alineación de la etiqueta (vea los pasos a continuación en Problema: el diseño está en el lado incorrecto)
- Compruebe si utiliza etiquetas térmicas.
Las etiquetas se imprimen incorrectamente
A continuación se presentan problemas comunes y soluciones sencillas.
Problema: todos los datos se imprimen en la parte superior izquierda de la etiqueta
Causa: la impresora ha 'perdido' el diseño
Solución:
- Haga clic en 'Configuración de la tienda' en el menú
2. Haga clic en la pestaña 'Configuración de impresión'
3. Haga clic en la sección 'Etiquetas'
- Haga clic en el botón 'Enviar a diseño' para el diseño correspondiente.
5. Luego, haga clic en el botón verde con el icono de impresión para imprimir una etiqueta de prueba.
Problema: el diseño está en el lado incorrecto (el diseño está mal alineado)
Causa: la alineación no está configurada correctamente.
Solución: la alineación debe ajustarse.
- Haga clic en 'Configuración de la tienda' en el menú
2. Haga clic en la pestaña 'Configuración de impresión'
3. Haga clic en la sección 'Etiquetas'
4. Haga clic en el botón 'Herramientas'
5. Haga clic en el botón 'Calibrar'
6. Haga clic en el botón 'Enviar'
Problema: la etiqueta es difícil de leer
¿Una etiqueta es difícil de leer? Siga los siguientes pasos.
1. Haga clic en 'Configuración de la tienda' en el menú
2. Haga clic en la pestaña 'Configuración de impresión'
3. Haga clic o desplácese a la sección 'Etiquetas'
4. Haga clic en el botón 'Herramientas'
5. Aparecerá una nueva pantalla. Haga clic en el botón 'Oscuridad del medio'
6. Haga clic en el botón 'Enviar'
Problema: en el lugar del signo euro hay otros caracteres.
Causa: la codificación del diseño es incorrecta y debe modificarse
Solución: póngase en contacto con el soporte support@prismanote.com.
Problema: la etiqueta imprime caracteres extraños (hexadecimales)
Causa: Aquí se ve que la impresora imprime literalmente código ZPL y líneas hexadecimales. Esto significa que la impresora ya no está en el idioma de impresora correcto o está en modo de diagnóstico/hexadecimal.
Solución: Afortunadamente, esto suele resolverse en 1 minuto.
1. Apague la impresora (y deje el enchufe puesto).
2. Mantenga pulsado el botón de alimentación y encienda la impresora.
3. Mantenga pulsado el botón de alimentación durante 3 segundos.
4. Ahora imprima una etiqueta de nuevo.
Si no obtiene resultados, consulte este artículo más detallado sobre la configuración de la impresora.
¿No obtiene resultados? Envíe un correo electrónico a support@prismanote.com con una foto de su diseño de etiqueta actual para corregirlo.
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