Résoudre un écart de caisse en 4 étapes

Un écart de caisse a souvent plusieurs causes :

1. Une transaction n'a pas encore été enregistrée à la caisse.

2. Une transaction a été enregistrée en double ou un remboursement n'a pas encore été traité.

3. Une transaction a été enregistrée avec un mode de paiement qui n'a pas été utilisé pour le règlement.

Voici les étapes pour résoudre un écart de caisse :

1. Écart de caisse où le montant total est trop bas.

Solution : Il manque peut-être une transaction dans le système. Créez-la.

1. Dans le menu, cliquez sur Fermer la caisse ou sur Aperçu de la clôture journalière s'il s'agit d'une clôture précédente. Recherchez le montant manquant.

2. Sur cette page, vous pouvez également voir par groupe les transactions créées lors de la dernière ouverture de caisse. En fonction du montant, vous pourrez peut-être découvrir quelle transaction vous manque.

Vous pouvez également cliquer sur Transactions dans le menu pour afficher toutes les transactions effectuées.

3. Créez la transaction manquante dans la caisse.

4. Rechargez la page Fermer la caisse et fermez la caisse, si le montant total est maintenant correct.

5. La caisse était-elle déjà fermée ? Allez à la page des statistiques, choisissez la date et les heures et téléchargez / imprimez votre rapport de statistiques.

2. Écart de caisse où le montant total est trop élevé.

Solution : Une transaction a probablement été créée en double ou une annulation / un retour n'a pas encore été enregistré. Supprimez la transaction ou effectuez le remboursement.

1. Dans le menu, cliquez sur Fermer la caisse ou sur Aperçu de la clôture journalière s'il s'agit d'une clôture précédente. Recherchez le montant trop élevé.

2. Sur cette page, les transactions effectuées par groupe sont également visibles depuis l'ouverture de la caisse. Vérifiez si des transactions ont été créées en double. (Dans ce cas, l'heure et le montant payé sont souvent très similaires).

3. Supprimez la transaction ou effectuez un remboursement.

Les clients allemands peuvent annuler la transaction (lors du paiement, indiquez la raison de l'annulation).

4.\ Rechargez la page Fermer la caisse et fermez la caisse, si le montant total est maintenant correct.

5. La caisse était-elle déjà fermée ? Allez à la page des statistiques, choisissez la date et les heures et téléchargez / imprimez votre rapport de statistiques.

3. Le montant total est correct, mais un mode de paiement doit être plus élevé et un autre doit être plus bas.

Solution : Modifiez le mode de paiement sur une transaction ou le total par mode sur la page Fermer la caisse (si vous ne savez pas de quelle transaction il s'agit).

1. Dans le menu, cliquez sur Fermer la caisse pour la clôture actuelle ou sur Aperçu de la clôture journalière s'il s'agit d'une clôture précédente. Recherchez le montant incorrect.

2. Recherchez la transaction concernée. Par exemple, où le paiement a été enregistré en espèces, mais a été réglé par carte ? Pour cela, vous pouvez cliquer sur Transactions dans le menu pour voir toutes les transactions.

3.\ Modifiez ensuite le paiement de la transaction concernée via la page des transactions.

4.\ Rechargez la page Fermer la caisse et fermez la caisse, si le montant par mode est maintenant correct.

5. La caisse était-elle déjà fermée ? Allez à la page des statistiques, choisissez la date et les heures et téléchargez / imprimez votre rapport de statistiques.

Vous ne savez pas de quelle transaction il s'agit ? Si la caisse n'est pas encore fermée, vous pouvez également créer une nouvelle transaction avec un prix de 0, puis saisir le montant manquant pour un mode de paiement et le même montant en négatif pour l'autre mode de paiement (avec un signe moins devant). Cliquez ensuite sur le bouton Payer pour créer la transaction. Alternativement, vous pouvez également modifier le montant total par mode de paiement sur la page Fermer la caisse (si la caisse n'est pas encore fermée).