Resolver una diferencia de caja en 4 pasos

Una diferencia de caja a menudo tiene varias causas:

1. Una transacción aún no se ha registrado en la caja.

2. Una transacción se ha registrado dos veces o un reembolso aún no se ha procesado.

3. Una transacción se ha registrado con un método de pago que no se utilizó para el cobro.

Estos son los pasos para resolver una diferencia de caja:

1. Diferencia de caja donde el total es demasiado bajo.

Solución: Es posible que falte una transacción en el sistema. Créela.

1. En el menú, haga clic en "Cerrar caja" o en "Resumen de cierre diario" si se trata de un cierre anterior. Investigue qué cantidad le falta.

2. En esta página también puede ver las transacciones creadas durante la última apertura de caja por grupo. Basándose en la cantidad, es posible que pueda descubrir qué transacción le falta.

También puede hacer clic en "Transacciones" en el menú para ver todas las transacciones realizadas.

3. Cree la transacción faltante en la caja.

4. Vuelva a cargar la página "Cerrar caja" y cierre la caja si el total es correcto ahora.

5. ¿La caja ya estaba cerrada? Vaya a la página de estadísticas, elija la fecha y las horas y descargue/imprima su informe de estadísticas.

2. Diferencia de caja donde el total es demasiado alto.

Solución: Probablemente se haya creado una transacción dos veces o una cancelación/devolución aún no se haya registrado. Elimine la transacción o realice el reembolso.

1. En el menú, haga clic en "Cerrar caja" o en "Resumen de cierre diario" si se trata de un cierre anterior. Investigue qué cantidad es demasiado alta.

2. En esta página también se muestran las transacciones realizadas por grupo desde la apertura de la caja. Compruebe si se han creado transacciones duplicadas. (En este caso, la hora y la cantidad pagada suelen ser muy similares).

3. Elimine la transacción o realice un reembolso.

Los clientes alemanes pueden anular la transacción (marcando el motivo de "Cancelación" al pagar).

4. Vuelva a cargar la página "Cerrar caja" y cierre la caja si el total es correcto ahora.

5. ¿La caja ya estaba cerrada? Vaya a la página de estadísticas, elija la fecha y las horas y descargue/imprima su informe de estadísticas.

3. El total es correcto, pero un método de pago debe ser mayor y otro menor.

Solución: Cambie el método de pago en una transacción o el total por método en la página "Cerrar caja" (si no sabe de qué transacción se trata).

1. En el menú, haga clic en "Cerrar caja" para el cierre actual o en "Resumen de cierre diario" si se trata de un cierre anterior. Investigue qué cantidad es incorrecta.

2. Investigue a qué transacción se debe. Por ejemplo, ¿dónde se registró en efectivo, pero se pagó con tarjeta? Para ello, puede hacer clic en "Transacciones" en el menú para ver todas las transacciones.

3. Cambie el pago de la transacción correspondiente a través de la página de transacciones.

4. Vuelva a cargar la página "Cerrar caja" y cierre la caja si la cantidad por método es correcta ahora.

5. ¿La caja ya estaba cerrada? Vaya a la página de estadísticas, elija la fecha y las horas y descargue/imprima su informe de estadísticas.

¿No tiene idea de a qué transacción se debe? Si la caja aún no está cerrada, también puede crear una nueva transacción con un precio de 0, luego ingrese la cantidad faltante en un método de pago y la misma cantidad en negativo (es decir, con un signo menos delante) en el otro método de pago. Luego haga clic en el botón "Cobrar" para crear la transacción. Como alternativa, también puede cambiar el total por método de pago en la página "Cerrar caja" (si la caja aún no está cerrada).